中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 国家邮政局公布2025年第三季度快递服务满意度调查及投递时效结果 2025年10月29日10:06 来源：国家邮政局 为加强对寄递服务质量的监控，客观反映企业服务水平，促进快递行业质量发展和效率提升，国家邮政局确定寄递服务品牌，具体为：邮政快递、顺丰快递、中通快递、圆通快递、韵达快递、申通快递、京东快递、德邦快递、极图快递。调查覆盖50个城市，包括直辖市、省会城市和19个业务量较大的城市。本次满意度调查采取了网上调查的方式。使用快递服务的用户2025年将从订购、取货、配送、信息查询、服务问题处理五个方面对其满意度进行评价，共获得有效样品8255个。此次限时测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内长途快件，共获取有效样本212万份。 2、调查结果（1）《配送服务配送调查》显示，2025年第三季度用户配送服务公众满意度得分为85.0分，同比提升1.3分。在品牌公众满意度方面，得分较高的品牌是顺丰速运和京东速运。从地区公众满意度来看，河南、天津、江苏、北京、青海、河北得分均高于86分，满意度较高。调查显示，2025年第三季度，在订餐服务方面，通过unifi下单的用户满意度得分ed客服热线和电话快递订单分别为90.7分和87.7分，同比分别上升4.3分和2.1分。催收服务方面，催收服务和上门时限的用户满意度分别为87.9分和86.4分，同比分别提高3.5分和2.3分。在信息查询服务方面，凯西评分对整个推送过程和物流信息及时准确的用户评分分别为85.7分和86.2分，同比分别上升0.9分和0.7分。 。其中，从链路来看，平均目的地链路处理时限为8.50小时，同比增加0.28小时；平均交通线路时限29.94小时，同比减少2.50小时；目的地处理环节平均时限为9.95小时，同比增加0.29小时；平均传输链路时间限制为2.94小时，同比减少0.06小时。 72小时送达率为86.47%，同比提升2.08个百分点。从品牌来看，72小时送达率较高的品牌是邮政快递和顺丰速运。 （编辑：单小兵）